SaAT:Netizen利用時のキーボード入力における不具合について

平素より＜ろうきんインターネットバンキング（団体向け）＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

労働金庫が無料提供しているセキュリティソフト「SaAT：Netizen」をインストールしているパソコンに、他社のセキュリティソフト（ESETやRapport等）をインストールしている場合、お客様がキーボードで入力した文字と、実際に入力される文字が異なる事象が発生するケースがあることが報告されております。

SaAT：Netizenの「アンチキーロガー」機能をOFFにすることで、症状が改善されることが報告されておりますので、下記のとおり対応方法をご案内いたします。

記

１．対象のお客様

「SaAT：Netizen」をパソコンにインストールしているお客様

２．対応方法

お客様がキーボードで入力した文字と、実際に入力される文字が異なる事象が発生した場合は、以下手順で「SaAT：Netizen」のアンチキーロガー機能をOFFにしてください。

①　画面右下に表示されるSaAT:Netizenのキーロガー機能をクリックします。

②　確認ダイアログが表示されますので、「はい」をクリックします。

③　キーロガー機能が無効になります。

３．本件に関するお問い合わせ等

本件に関するSaAT：Netizenからの案内は、こちらをご確認ください。

また、「SaAT:Netizen」のアンチキーロガー機能をオフにする手順等につきましては、SaAT:Netizen専用のサポートセンターまでお問い合わせください。

（１）お電話でのお問い合わせ

sａａｔサポートセンター　03-3570-5286
〈受付時間〉月〜金曜日 8:00〜22:00、土・日曜日 8:00〜19:00（祝日・年末年始を除く）
※　自動音声が繋がった後に④番を選択するとオペレーターにつながります。

（２）メールでのお問い合わせ

こちらの「問合せフォーム」からお問合せください。